Які права має споживач

Відповідно до ч. 1 ст. 4 Закону України "Про захист прав споживачів", покупець має право на належну якість продукції, її безпеку, достовірну інформацію про товар, а також на відшкодування шкоди, завданої недоліками продукції.

Зараз все найоперативніше у нашому Telegram-каналі. Підписуйтесь, щоб бути в курсі найважливішої інформації

Якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки товару, споживач може вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків.

У випадку істотних недоліків або фальсифікації товару споживач має право вимагати розірвання договору та повернення грошей або заміни товару на аналогічний.

- Істотний недолік – це такий, який робить неможливим використання товару за призначенням, не може бути усунутий або повторно з’являється після ремонту, – пояснив Андрій Шелих.

Чи можна повернути товар без паперового чека

Законодавство не встановлює обов’язкової вимоги мати саме фізичний чек при поверненні неякісного товару. Однак покупець повинен підтвердити факт оплати будь-яким іншим доказом, зокрема:

• електронним чеком або банківською випискою;
• скріншотом онлайн-оплати;
• листуванням із продавцем;
• накладною або повідомленням про отримання товару.

Також покупець може звернутися до магазину з письмовою заявою на ім’я директора із проханням видати копію товарного чека.

Куди скаржитися, якщо відмовили у поверненні

Якщо продавець відмовляється приймати товар неналежної якості або не реагує на звернення, це вважається порушенням прав споживача. У такому разі варто направити письмову скаргу до Держпродспоживслужби або звернутися до суду.